Gestión del talento humano, 3ra Edición – Idalberto Chiavenato | CAPITULO 11

Preguntas del libro de Gestión del Talento Humano

Capítulo 11

PRESTACIONES Y SERVICIOS

1. ¿Qué papel desempeñan las prestaciones en la remuneración total de las personas?

La remuneración no sólo pretende recompensar a los empleados por su trabajo y esfuerzo, sino también hacer que su vida sea más fácil y agradable. Una de las maneras de facilitar la vida a los empleados es ofrecerles prestaciones y servicios que, de no tenerlas, tendrían que comprar en el mercado con el salario que reciben.

2. ¿Cuál es el origen de las prestaciones sociales? Explique el paternalismo.

El origen y el desarrollo de los planes de prestaciones sociales se deben a las causas siguientes:

1. La competencia entre las organizaciones que se disputan a los talentos humanos, sea para atraerlos o para retenerlos.
2. Una nueva actitud de las personas respecto a las prestaciones sociales.
3. Las exigencias de los sindicatos y la incidencia de los planes de prestaciones en la negociación de los contratos colectivos de trabajo.
4. Las exigencias de la legislación laboral y de la previsión social.
5. Los impuestos gravados a las organizaciones, mismos que ahora son una forma lícita de deducción de sus obligaciones tributarias.
6. La necesidad de contribuir al bienestar de los empleados y de la comunidad.

En un principio, los planes de prestaciones sociales tenían una orientación paternalista y unilateral, que se justificaba por el interés de retener al personal y de reducir la rotación, sobre todo en las organizaciones en las cuales la actividad se desarrolla en condiciones rudas y adversas.

3. Presente un concepto de prestaciones.

Las prestaciones son pagos económicos indirectos que se ofrecen a los trabajadores e incluyen la salud y la seguridad, las vacaciones, las pensiones, las becas para educación, los descuentos en productos de la compañía, etcétera.

4. ¿Qué diferencia existe entre las prestaciones y los privilegios?

Las prestaciones son pagos económicos indirectos que se ofrecen a los trabajadores e incluyen la salud y la seguridad, las vacaciones, las pensiones, las becas para educación, los descuentos en productos de la compañía, etcétera

Privilegios, término con el que se conocen las prestaciones que el Gobierno y las empresas estatales ofrecen formalmente a sus trabajadores más aptos.

5. ¿Qué tipos de prestaciones sociales existen?

1. En razón de su obligatoriedad legal
2. En razón de su naturaleza
3. En razón de sus objetivos

6. Explique la obligación legal de las prestaciones sociales.

Los planes de prestaciones se clasifican como legales o espontáneos en razón de su obligatoriedad legal.

7. ¿Cuáles son las prestaciones de ley y las espontáneas?

Las prestaciones de ley son las que exige la legislación laboral, sus previsiones o incluso los contratos colectivos de los sindicatos. Las principales prestaciones de ley son:

• Vacaciones
• Aguinaldo
• Jubilación
• Seguro de accidentes de trabajo
• Ayuda por enfermedad
• Día de descanso laborado
• Prima vacacional
• Prima dominical
• Prima de antigüedad
• Permiso pagado por maternidad
• Etcétera.

Las prestaciones espontáneas o adicionales a la ley se otorgan por generosidad de las empresas, porque no son exigidas por ley ni por negociación colectiva. Se conocen también como prestaciones marginales (fringe benefits) o prestaciones voluntarias, entre otras:

• Gratificaciones
• Comidas subsidiadas
• Transporte subsidiado
• Vales de despensa
• Becas educativas
• Seguro de vida de grupo
• Préstamos a los trabajadores
• Membresía para clubes deportivos
• Ayuda para gastos funerarios
• Asistencia médico-hospitalaria adicional a las que otorgan las instituciones de seguridad social
• Complemento de jubilación o planes de seguridad social
• Etcétera.

8. Explique las prestaciones en razón de su naturaleza.

En razón de su naturaleza, son monetarias o extra monetarias.

9. ¿Cuáles son las prestaciones monetarias y las extra monetarias?

Las prestaciones monetarias se pagan en dinero, por lo general con base en la nómina, y generan los beneficios sociales que se derivan de ellas:

• Vacaciones
• Aguinaldo
• Gratificaciones
• Complemento de salario en ausencias prolongadas debido a enfermedad
• Etcétera.

Las prestaciones extra monetarias se ofrecen en forma de servicios, beneficios o facilidades para los usuarios, como:

• Atención médico-hospitalaria
• Comedor
• Atención odontológica
• Seguridad social y asesoría
• Club o agrupación gremial
• Transporte de ida y vuelta al trabajo
• Horario laboral flexible
• Etcétera.

10. Explique las prestaciones en razón de sus objetivos.

Los planes de prestaciones se clasifican como asistenciales, recreativos y complementarios según sus objetivos.

11. ¿Cuáles son las prestaciones asistenciales, las recreativas y las complementarias?

Las prestaciones asistenciales buscan proporcionar al trabajador y a su familia ciertas condiciones de seguridad y previsión para casos imprevistos o urgencias, muchas veces fuera de su control o ajenos a su voluntad. Incluyen:

• Atención médico-hospitalaria
• Atención odontológica
• Ayuda económica por medio de préstamos
• Seguridad social
• Complemento de jubilación o planes de previsión social
• Complemento de salario en separación prolongada por enfermedad
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida de grupo o de accidentes personales
• Guardería para hijos de trabajadores
• Etcétera.

Las prestaciones recreativas son los servicios y los beneficios que buscan proporcionar al trabajador las condiciones físicas y psicológicas para su reposo, diversión, recreación, salud mental y uso de tiempo libre.

En algunos casos también se extienden a la familia del trabajador e incluyen: 

• Club o agrupación gremial
• Áreas de esparcimiento para descanso en el trabajo
• Música ambiental
• Actividades deportivas y comunitarias
• Excursiones y paseos programados
• Etcétera.

Los planes complementarios son servicios y prestaciones que pretenden proporcionar a los trabajadores ciertas facilidades, comodidades o utilidad para mejorar su calidad de vida e incluyen:

• Transporte
• Restaurante en el centro de trabajo

12. Explique la tipología de las prestaciones de Gary Dessler.

Dessler estudia el asunto y presenta la siguiente tipología de prestaciones:

1. Pago de tiempo no trabajado: incluye pagos complementarios, como vacaciones y días no trabajados (feriados o separaciones prolongadas por enfermedad), seguro de desempleo.

2. Prestaciones relacionadas con seguros:

• Seguro de vida de grupo
• Planes de atención médico-hospitalaria gratuita o subsidiada
• Atención médico-hospitalaria a accidentados o a sus dependientes
• Seguro médico-hospitalario para enfermedades prolongadas y casos de gravidez
• Programas internos de salud y bienestar

3. Prestaciones relacionadas con la jubilación:

• Planes de seguridad social
• Planes de pensión o de complemento de jubilación

4. Prestaciones de servicios para los empleados:

• Planes de asistencia al trabajador
• Cooperativas de crédito y financiamiento
• Seguridad social y orientación
• Clubes o agrupaciones gremiales
• Comedores, inclusive programas de dietas y orientación alimentaria
• Servicios relacionados con el trabajo, como guarderías, comedores, cafeterías, transporte subsidiado, asistencia a los personas de la tercera edad, becas educativas, etcétera.

5. Prestaciones flexibles:

Consiste en un programa de cobertura básica, que conlleva varias prestaciones. El programa básico es fijo y representa la protección que no se puede cambiar, mientras que las demás prestaciones son flexibles y operacionales, dependientes de la necesidad que cada persona tenga de utilizarlas. Si la persona no utiliza las prestaciones flexibles, éstas se acumularán en su cuenta personal y las podrá utilizar en situaciones de contingencia. La cantidad de prestaciones flexibles puede variar de un año a otro.

13. ¿Cuáles son los objetivos individuales de los planes de prestaciones?

Las prestaciones buscan atender las necesidades individuales de las personas para proporcionarles una vida personal, familiar y laboral más tranquila y productiva.

Pretenden proveer condiciones para que cada persona se pueda desligar de las preocupaciones cotidianas y se concentre en las actividades laborales para satisfacer necesidades más elevadas.

14. ¿Cuáles son los objetivos económicos de los planes de prestaciones?

Las prestaciones deben funcionar como un elemento que permite atraer y retener al personal. Por tanto, las prestaciones pretenden:

• Reducir la fatiga física y psicológica de las personas.
• Apoyar el reclutamiento de personal y atraer a candidatos.
• Reducir la rotación de personal y conservar a las personas en la empresa.
• Reducir el ausentismo.
• Mejorar la calidad de vida de las personas.
• Minimizar el costo de las horas trabajadas.

15. ¿Cuáles son los objetivos sociales de los planes de prestaciones?

Para atender uno o más de esos objetivos, cada organización elabora su plan específico de prestaciones. En Términos generales, los planes de prestaciones sociales se diseñan con el propósito de ayudar a los trabajadores en tres terrenos diferentes de su existencia:

• En el puesto, incluyen gratificaciones, premios de producción, seguro de vida, etcétera.
• Fuera del puesto, pero dentro de la organización, incluyen comedor, cafetería, ocio, transporte, etcétera.
• Fuera de la organización, en la comunidad, incluyen recreación, actividades deportivas y comunitarias, etcétera.

16. ¿Qué relación existe entre las prestaciones y la responsabilidad social de la organización?

Cada organización ofrece un plan de prestaciones que diseña con base en criterios propios y específicos. En la mayoría de las organizaciones la definición de la política de prestaciones es unilateral, dado que las demandas y exigencias de los trabajadores casi siempre se ubican en el terreno de los salarios. La tendencia apunta hacia una evolución en dirección a la satisfacción de las necesidades sociales, de autoestima y de autorrealización. Por tanto, las organizaciones se deben preparar para atender esa demanda futura.

17. Explique el diseño de un paquete de prestaciones.

Algunos paquetes de prestaciones los paga totalmente la organización, como la seguridad social, el pago de horas no laboradas, etc. Otros son divididos a prorrata, es decir, son pagos que realiza la organización y el empleado en distintas proporciones que varían, como alimentos, transporte, ayuda para educación, etc.

18. ¿Cuáles son los criterios del diseño? Explique dos principios básicos.

El diseño de un plan de prestaciones sociales debe tomar en cuenta dos criterios importantes: el principio del rendimiento de la inversión y el principio de la responsabilidad compartida.

1. El principio del rendimiento de la inversión subraya que toda prestación se debe conceder a los trabajadores siempre y cuando produzca algún rendimiento o beneficio para la organización.

2. El principio de la responsabilidad compartida subraya que el costo de las prestaciones sociales se debe dividir entre la organización y los trabajadores beneficiados. O, por lo menos, la concesión de una prestación debe estar fundada en la solidaridad de las partes involucradas.

19. ¿Cuáles son las etapas del diseño de un plan de prestaciones?

Las etapas del diseño del plan de prestaciones son:

1. Establecer los objetivos y la estrategia de las prestaciones.

2. Involucrar a todos los participantes y sindicatos.

3. Comunicar las prestaciones.

4. Auditar los costos.

20. ¿Qué quiere decir prestaciones flexibles? Explíquelas.¿Cómo funciona el plan de HP?

Los trabajadores escogen el paquete que mejor satisface sus necesidades personales. Las prestaciones flexibles ayudan a la empresa a adaptarse a las necesidades cambiantes de una fuerza de trabajo cambiante. Aumentan la implicación de los trabajadores y sus familias y mejoran la comprensión de las prestaciones.

Las prestaciones flexibles funcionan así: cada empleado de HP tiene un monto extra (que se calcula con base en un porcentaje del salario) para gastar en forma de prestaciones. Es un dinero que se suma a las prestaciones básicas que la empresa sigue pagando. Por ejemplo, HP reembolsa 70% de los cursos universitarios, de posgrado y de inglés y 80% de los gastos médicos. Son políticas que ya existían y siguen vigentes.

21. ¿Cuáles son las tres estrategias del plan de prestaciones?

a) La estrategia de pacificación consiste en ofrecer las prestaciones que desean los trabajadores en función de sus expectativas.

b) La estrategia comparativa de prestaciones consiste en proporcionar programas similares a los existentes en el mercado.

c) La estrategia de prestaciones mínimas consiste en ofrecer las prestaciones de ley y sólo las prestaciones espontáneas de menor costo.

22. Explique el costo de las prestaciones sociales.

Al hablar de prestaciones, se toca un tema que implica la aplicación de mucho dinero. La Cámara Americana de Comercio estima que las prestaciones pagadas a los empleados estadounidenses llegaban a 25.5% de la nómina hace 40 años. Hoy en día, ese porcentaje asciende a 41%. Esto significa un promedio del orden de 15 000 dólares en prestaciones anuales por empleado, o un valor equivalente a siete dólares por hora trabajada. En términos de costos de prestaciones específicas, como pago por tiempo no laborado (que incluye vacaciones, separaciones por enfermedad y similares), la cuenta representa, en promedio, 10% de la paga de cada trabajador.

23. Presente un concepto de previsión social y de previsión privada.

La previsión social depende de las aportaciones de los empleados y de las empresas, con base en la nómina, para ofrecer prestaciones a los jubilados y a los pensionados.

Los planes de previsión privada se basan en aportaciones que se efectúan mensual o periódicamente durante varios años y que constituyen un monto acumulado a nombre del participante, mismo que funciona como una bolsa que servirá de capital suficiente para pagar los beneficios futuros: un monto mensual en forma de pensión al beneficiario.

24. Explique los planes de previsión privada.

El capital se actualiza con base en la inflación (corrección monetaria) y se remunera con intereses. Todo plan de previsión implica dos fases distintas: la fase en que el plan recibe las aportaciones del participante (y/o la empresa) para formar las reservas de capital y la fase en que el plan paga un beneficio mensual al participante en forma de complemento de su jubilación, desde el inicio del periodo contratado hasta el final de su vida o el final del periodo contratado.

25. ¿Cuáles son los planes tradicionales de la previsión privada? Explíquelos.

Se llaman tradicionales porque llevan varios años en el mercado. Los primeros planes eran los montepíos. Los planes de previsión privada tradicionales se dividen en cerrados y abiertos.

26. ¿Qué es el Fapi, el PGBI y el VGBL?

Fapi:

El Fondo de Pensión Individual Programada —o Fapi por sus iniciales en portugués— fue creado por el Gobierno de Brasil en 1997 con el propósito de incentivar la formación de ahorro interno en el país, el cual permitiría la acumulación de recursos para sustentar su desarrollo.

PGBI:

Es una opción de jubilación complementaria que se ofrece en el mercado. El participante adquiere parte de un fondo de inversión de largo plazo, pero no existe una periodicidad mínima para las aportaciones.

VGBL:

El plan VGBL ha sido diseñado para personas que poseen un horizonte de inversiones de largo plazo. Permite la acumulación de recursos para el futuro y que pueden ser rescatados en forma de renta mensual o de pago único a partir de una fecha escogida por el participante.

27. ¿Usted cómo escogería un plan de previsión privada?

Las principales diferencias entre los planes de previsión que ofrece el mercado son el cargo por administración, el cargo por administración financiera (que es el porcentaje que cobran las instituciones financieras por administrar recursos de terceros) y la entrega de las ganancias