sábado, 7 de octubre de 2017

Gestión del talento humano, 3ra Edición – Idalberto Chiavenato | CAPITULO 13

Preguntas del libro de Gestión del Talento Humano



Capítulo 13


DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y DE LAS ORGANIZACIONES



1. Defina las características de los nuevos tiempos y de las nuevas organizaciones.

Las principales características eran: 

  • Mando centralizado en razón de la jerarquía y control externo y absoluto del desempeño de las personas
  • Puestos definitivos con atribuciones estrictamente delimitadas y tareas simples y repetitivas
  • Reglas y reglamentos para establecer el orden y la eficiencia
  • Departamentos funcionales con objetivos específicos y una orientación a la especialización
  • Modelo estático y conservador, en el cual no se preveía ningún cambio ni flexibilidad.




2. Comente la oleada de reorganizaciones y sus causas.

Las décadas de 1980 y 1990 se caracterizaron por una intensa oleada de reorganizaciones en las grandes corporaciones del mundo entero. Se habló mucho de reingeniería, downsizing, rightsizing, reestructuraciones, fusiones, tercerización (outsourcing), cuarterización y cosas así. Las grandes organizaciones dejaron a un lado el organigrama tradicional y empezaron a innovar en términos de estructura organizacional y de organización del trabajo. No lo hicieron por la simple vanidad de ostentar una estructura moderna, sino por la imperiosa necesidad de volverse más ágiles, flexibles, innovadoras y rápidas. Muchas de ellas comprimieron la jerarquía, recortaron niveles intermedios e invirtieron las cosas, hicieron que las personas que se relacionan con el cliente externo se convirtieran en los elementos más importantes de la organización. En vez de servir verticalmente a la jerarquía, el personal de la línea del frente empezó a servir horizontalmente al cliente, con la organización en la retaguardia o como herramienta de trabajo, como fue el caso de SAS (Scandinavian Airlines System). En esta oleada de reestructuraciones y reorganizaciones, las personas dejaron de ser un recurso productivo, o mero agente pasivo de la administración, para volver capacidad para actuar de manera diferente o más eficiente. Conocimiento significa información estructurada y capaz de generar y agregar valor. El conocimiento va más allá de lo que sabe o conoce una persona o un grupo de personas. También es lo que la organización sabe y conoce y que agrega continuamente, proveniente de fuentes internas y externas durante años o décadas. Sin embargo, el conocimiento no se forma por azar. Debe ser administrado. La administración del conocimiento es el proceso mediante el cual las organizaciones generan valor a partir de su capital o sus activos intelectuales. Cuando se habla de generar valor, ello implicase un agente activo y proactivo del negocio. Los activos tangibles —como el capital financiero, las instalaciones y la maquinaria—, que se compran en cualquier lugar del mundo como commodities, perderían espacio ante los activos intangibles —como los conocimientos, las habilidades y las competencias— que se deben construir a la medida.



3. Explique la creatividad y la innovación. Defina el proceso de innovación.

La creatividad es la aplicación del ingenio y de la imaginación para presentar una nueva idea, un enfoque diferente o una nueva solución para un problema.
La innovación requiere de creatividad. La innovación es el proceso para crear nuevas ideas y ponerlas en práctica.

El proceso de innovación, cambios tecnológicos, económicos, políticos y sociales son las grandes características del mundo actual. Estas condiciones de cambio y de transformación influyen enormemente en las organizaciones. En ellas, los administradores se deben ocupar de estimular, apoyar y alcanzar la innovación por medio de las personas.



4. ¿Cuáles son las características de las personas y las organizaciones creativas?





5. Ofrezca sugerencias sobre cómo incentivar la creatividad organizacional.

1. Desarrolle la aceptación del cambio.
En la organización, las personas deben pensar que el cambio producirá beneficios, para ellas y para la empresa.

2. Fomente las nuevas ideas.
Los administradores, desde la cima hasta los supervisores de primera línea, deben asumir con claridad, con palabra y acciones concretas que están totalmente abiertos a las nuevas ideas y enfoques.

3. Permita una mayor interacción.
Se puede promover un clima permisivo y creativo si brinda a las personas la oportunidad de interactuar con otros miembros de su propio grupo de trabajo o de otros grupos.

4. Tolere los errores.
Muchas ideas nuevas pueden ser inútiles o tal vez no sea posible ponerlas en práctica.

5. Defina objetivos claros y brinde libertad para alcanzarlos.
La creatividad de las personas debe tener un propósito y un rumbo.

6. Ofrezca reconocimiento.
Las personas creativas trabajan motivadas, incluso en tareas duras o que no les interesan, cuando son recompensadas por un trabajo bien hecho.



6. Explique las cinco disciplinas de las organizaciones que aprenden.

1. Modelos mentales. Las personas deben descartar sus viejos modos de pensar y las rutinas estandarizadas para resolver problemas o desempeñar sus trabajos y adoptar nuevas maneras de investigar, comprobar y mejorar.

2. Dominio personal. Las personas deben expandir sus habilidades para crear e innovar, y comunicarse abiertamente con otros (a lo largo de las fronteras verticales y las horizontales) sin temor a críticas o sanciones.

3. Sistemas de pensamiento. Las personas deben pensar en términos de procesos, estándares e interrelaciones de la organización con el ambiente, como parte de un sistema de relaciones y no simplemente en cosas estáticas.

4. Visión compartida. Las personas deben tener una visión común y compartida de lo que pretenden crear.

5. Aprendizaje en equipo. Las personas deben trabajar juntas para intercambiar las experiencias y los conocimientos de los distintos miembros de los equipos con el objeto de convertirlos en una acción coordinada e innovadora y de interesarse en un diálogo.



7. Explique el proceso de cambio. Defina cada una de sus etapas.

Cambiar significa pasar de un estado a otro diferente. Es la transición de una situación a otra. El cambio implica transformación, interrupción, perturbación o ruptura, dependiendo de su intensidad.

1. La descongelación se refiere a la fase inicial del cambio, en la cual las viejas ideas y prácticas son derretidas, abandonadas y desaprendidas.

2. Cambio. Es la etapa en la cual se experimentan, ejercitan y aprenden las nuevas ideas y prácticas. Ocurre cuando se descubren y adoptan nuevas actitudes, valores y comportamientos.

3. La recongelación. Es la etapa final, cuando las nuevas ideas y prácticas se incorporan definitivamente al comportamiento. Significa la incorporación de una nueva pauta de comportamiento, de modo que se convierta en la nueva norma.



8. Explique el campo dinámico de las fuerzas en el proceso de cambio.




9. ¿Qué es un agente de cambio?

Un agente de cambio es la persona, interna o externa a la organización, que conduce o guía el proceso de cambio en una situación organizacional. Puede ser un miembro de la organización, un consultor interno o uno externo.



10. Presente un concepto de desarrollo de personas.

El desarrollo de las personas se relaciona más con la educación y con la orientación hacia el futuro que con la capacitación. Por educación nos referimos a las actividades de desarrollo personal vinculadas con los procesos más profundos de formación de la personalidad y de la mejora de la capacidad para comprender e interpretar el conocimiento, que con la repartición de un conjunto de datos e informaciones sobre las habilidades motoras o ejecutoras.El desarrollo está más enfocado hacia el crecimiento personal del empleado y se orienta hacia la carrera futura y no se fi ja sólo en el puesto actual.



11. ¿Cuáles son los métodos de desarrollo de las personas ligados al puesto actual?

1. La rotación de puestos.
2. Puestos de asesoría.
3. Aprendizaje práctico.
4. Asignación de comisiones.
5. Participación en cursos y seminarios externos.
6. Ejercicios de simulación.
7. Capacitación fuera de la empresa.
8. Estudio de casos.
9. Juegos de empresas, también llamados managementgames o businessgames.
10. Centros internos de desarrollo o in housedevelopmentcenters.
11. Coaching.




12. ¿Cuáles son los métodos de desarrollo de las personas fuera del trabajo?

Los dos tipos de métodos de desarrollo de personal fuera del puesto son: la tutoría y la asesoría.
Tutoría o mentoring. Se trata de la ayuda que los ejecutivos de la cúpula ofrecen a las personas que aspiran a subir a niveles más altos dentro de la organización.

Asesoría de los trabajadores. El administrador ofrece consejos con la intención de asesorar a las personas en cuanto al desempeño de sus actividades.



13. Explique el desarrollo de las carreras. ¿Cómo se pueden conciliar los intereses?

El desarrollo de las personas tiene vinculación estrecha con el desarrollo de sus carreras. Una carrera es la sucesión o secuencia de puestos que una persona ocupa a lo largo de su vida profesional.



14. ¿Qué herramientas son útiles para el desarrollo de las carreras?

1. Los centros de evaluación
2. Las pruebas psicológicas
3. La evaluación del desempeño
4. Las proyecciones de las promociones
5. La planificación de la sucesión



15. ¿Cuáles son los esquemas de orientación de los trabajadores?

1. La asesoría individual de carreras
2. Los servicios de información para los colaboradores
            • Los sistemas de información sobre oportunidades de vacantes
• Los mapas de las carreras
• El centro de recursos para la carrera




16. Explique algunos programas exitosos para hacer carrera.

1. En la primera fase cada colaborador hace un ejercicio de autoevaluación de su entorno para definir qué habilidades, intereses y valores pretende desarrollar.

2. En la segunda fase se sugiere al colaborador que solicite realimentación de su gerente y de sus supervisores, compañeros, subordinados, familia y amigos en un círculo de 360°.

3. En la tercera fase el colaborador establece objetivos tanto para su cargo actual como para futuros puestos, de modo que pueda decidir si mejora su desempeño en su cargo actual o si asume nuevas responsabilidades a efecto de mejorar sus principales habilidades, o si se mueve horizontalmente. Así, crea una estructura real que sentará las bases para desarrollar y mejorar sus acciones, definir metas y obtener datos útiles en la realización de tales acciones y para identificar los recursos que necesita para realizarlas.

4. En la cuarta fase del proceso, o “hágalo usted mismo”, el colaborador y su gerente deben llegar a un consenso sobre la evaluación, los objetivos y los planes de acción. Juntos hacen una lista de control que permite saber si el colaborador podrá alcanzar sus objetivos dentro de British Petroleum o cuáles son las calificaciones que debe superar.

5. En la quinta fase el colaborador y el gerente elaboran un plan de desarrollo personal que es programado de modo que el colaborador incremente sus habilidades y competencias y complete sus planes de acción.



17. Explique el programa de trainees.

NEC, Nestlé, Avon, Banco Itaú, Embraco, Hewlett- Packard, Copesul, Cemig, Eletrosul, Hering e Itambécuentan con programas de estancia para alumnos de administración, ingeniería, economía, contabilidad, computación, marketing, psicología, comercio exterior, derecho, química, farmacia, comunicación y agronomía. En la mayoría de esas estancias de entrenamiento, las personas son contratadas por medio del Centro de Integración Empresa–Escuela (CIEE).



18. ¿Cómo funciona el programa de la cadena de hoteles Hyatt?

DeCenzo y Robbins hablan de Darryl Hartley Leonard, el presidente del grupo hotelero Hyatt, quien subraya la importancia que los programas de capacitación tienen para el éxito de su empresa. Para que su organización sea exitosa en el competitivo mercado hotelero, sabe que todos los colaboradores, desde el presidente de la compañía hasta la más modesta recamarera, deben conocer a la perfección toda la operación diaria del hotel para que todos, con sus acciones conjuntas, puedan dejar satisfecho al cliente.

El grupo Hyatt instituyó el programa “un día de contacto con la realidad”, una capacitación que busca preparar a los administradores para que comprendan mejor las actividades diarias que se desarrollan en cada hotel. El objetivo es que los administradores estén más cerca de la experiencia y del contacto directo con los clientes. Por ejemplo, un gerente de compras fue enviado a pasar “el día de contacto” con un empleado de limpieza del hotel de Chicago. Ese día se encontró con un enorme obstáculo: no tenía sábanas suficientes para cambiar las camas. ¿Por qué? Porque los gerentes corporativos de la matriz no suelen aprobar las solicitudes de compra de sábanas adicionales. El gerente de compras tardó un día entero para conseguir que se aprobara la adquisición de sábanas y toallas para poder volver a los cuartos. Gracias a su experiencia de aprendizaje percibió cuánto tiempo se perdía.
Leonard concede una importancia especial al “día de contacto” de los colaboradores de Hyatt, porque sabe que si se proporciona nueva información a los ejecutivos respecto de acciones que afectan a los colaboradores y, en el extremo final, a los clientes, las relaciones con los empleados y con los clientes mejorarán mucho.



19. Presente un concepto de desarrollo organizacional, sus características y sus etapas como proceso.

El desarrollo organizacional es un esfuerzo de largo plazo, apoyado por la alta dirección, que tiene por objeto mejorar los procesos para la solución de problemas y la renovación organizacional, a través de un diagnóstico eficaz, en colaboración con la administración de la cultura organizacional, con especial importancia en los equipos formales de trabajo, los equipos temporales y la cultura intergrupal, que cuentan con la ayuda de un consultor-facilitador, y la aplicación de la teoría y la tecnología de las ciencias de la conducta, inclusive la acción y la investigación.







20. Explique las técnicas de desarrollo organizacional y sus características.

1. El entrenamiento de la sensibilidad,Consiste en reunir a los grupos T (grupos de entrenamiento), orientados por un líder capacitado, para aumentar su sensibilidad en sus habilidades y dificultades para las relaciones interpersonales. El resultado es una mayor creatividad (menos temor a otros y una posición menos defensiva), menor hostilidad hacia los otros (debido a una mejor comprensión de los otros) y mayor sensibilidad de las influencias sociales y psicológicas en el comportamiento en el trabajo.

2. El análisis transaccional (AT) es una técnica que busca el autodiagnóstico de las relaciones interpersonales, las cuales ocurren por medio de transacciones. Una transacción significa cualquier forma de comunicación, mensaje o relación con los demás.

3. El desarrollo de equipos es una técnica de modificación del comportamiento en la cual varias personas de diversos niveles y áreas de la organización se reúnen bajo la coordinación de un consultor o líder y se critican mutuamente, procurando un punto de encuentro donde la colaboración sea más fructífera, elimina las barreras interpersonales de la comunicación mediante el esclarecimiento y la comprensión de sus causas.

4. La consultoría de procedimientos es una técnica con la que cada equipo es coordinado por un consultor, cuya actuación varía enormemente.

5. La reunión de confrontación es una técnica de modificación del comportamiento que se aplica con la ayuda de un consultor interno o externo (llamado tercero).

6. La realimentación de datos es una técnica de cambio del comportamiento que parte del principio de que cuantos más datos cognitivos reciba el individuo, tanto mayor será la posibilidad de que los organice y actúe creativamente.



21. Mencione las aplicaciones y las limitaciones del desarrollo organizacional.

Aplicaciones

1. Educación y capacitación.
2. Un proceso selectivo capaz de alinear la personalidad, la educación, los conocimientos y la experiencia con los requisitos del puesto.
3. Métodos de trabajo establecidos para asegurar el mejor uso de los recursos.
4. Oportunidades para trabajar en cargos multifuncionales y para desarrollar nuevas habilidades.
5. Condiciones de trabajo con seguridad y estabilidad.
6. Sistema de promociones y progreso profesional bien definido.
7. Supervisión y liderazgo diseñados para desarrollar los talentos de cada persona.


Las limitaciones del desarrollo organizacional

1. La eficacia de los programas de DO es difícil de evaluar.
2. Los programas de DO toman mucho tiempo.
3. Los objetivos del DO por lo general son muy vagos.
4. Los costos totales de un programa de DO son difíciles de evaluar.
5. Los programas de DO por lo general son muy caros.





Bibliografía
Gestión del talento humano, 3ra Edición – Idalberto Chiavenato | CAPITULO 13



























































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